四川省首屆12345政務服務便民熱線技能大賽總決賽在達州舉行

四川省首屆12345政務服務便民熱線技能大賽總決賽在達州舉行

顧紅松 嚴衛東出席并致辭

（達州日報社全媒體記者 江吉）10月11日，由省大數據中心、省直機關工委、人力資源和社會保障廳、省總工會、共青團四川省委、省婦聯、達州市人民政府聯合舉辦的四川省首屆12345政務服務便民熱線技能大賽總決賽在達州舉行。省大數據中心黨組書記、主任顧紅松，達州市委副書記、市長嚴衛東致辭。省婦聯一級巡視員胡秀琴出席。

顧紅松在致辭中指出，經過多年努力，四川省已全面完成國家部委設立在川接聽的熱線整合任務，歸并各地自行設立熱線300余條，建成“1+21+5”縱橫貫通平臺體系，設置話務座席1280余個，配置話務人員近1500人，全省“天府一號通”政務服務“總客服”基本建成。他強調，全省熱線系統和廣大熱線工作人員要立足崗位職責、積極擔當作為，竭力打造全國一流、西部領先的12345熱線服務體系。要進一步放大“獎牌效應”，將12345政務服務便民熱線技能大賽升級打造為四川知名賽事品牌。各市（州）要更加重視、關心和支持12345熱線工作，不斷推動我省12345熱線事業高質量發展，共同為解決好民生實事貢獻更大力量。

嚴衛東代表達州市委、市政府，向各位領導、嘉賓的到來表示熱烈歡迎！向長期以來關心支持達州發展的各界人士表示衷心感謝！嚴衛東指出，政務服務便民熱線是黨委政府聽民聲、察民情、問民意、解民憂的重要渠道，承載著全心全意為人民服務的根本宗旨。近年來，達州以打造全國一流政務便民熱線為目標，圍繞“便民、智慧、效率、權威、多能”，整合國家、省、市熱線平臺 78個，實現“一號響應”“一號對外”“一站式服務”，創新推出首派責任制，開設智能話務，強化權威監管，切實做到有問必答、有訴必應、求助必幫、有訴必核。2020年以來，我市12345 政務服務便民熱線總計接聽來電270余萬通，按時辦結率100%，群眾滿意度99.95%，在全國334個樣本城市中躋身前十五。達州將以此大賽為契機，堅持走好網上群眾路線，以奮進爭先、勇創一流、永不懈怠的精神，做實熱線小切口，做優熱線大民生，推動全市政務服務水平再上新臺階。

據了解，本次大賽于6月15日正式啟動，經過多輪角逐，省級熱線、廣安市、達州市等10支代表隊進入總決賽，在業務技能、團隊風采等多個項目上進行比拼。

省直機關工委二級巡視員劉欣，省人力資源和社會保障廳二級巡視員黃祿先 ，省總工會黨組成員、副主席彭闖，省大數據中心黨組成員、副主任趙啟斌，中國電信四川公司黨委委員、副總經理蔣成，四川省通信產業服務有限公司黨委書記、總經理符美輝，四川新聞網傳媒集團黨委副書記、總經理陳延君，市領導崔大鵬出席。

來源：達州日報網